FAQ

Aqui encontrará respostas para as suas perguntas mais frequentes (FAQ).

Sobre a BMcar

  • O que é a BMcar?

    A BMcar é um grupo referência no setor automóvel, parceiro do BMW Group Portugal desde 1994, que se dedica ao comércio e distribuição de automóveis, acessórios e serviço pós-venda, em particular das marcas BMW e MINI. Em Portugal, é a empresa que apresenta um dos melhores índices de satisfação de clientes.

  • Onde posso encontrar a BMcar?

    Braga, Viana do Castelo, Barcelos, Póvoa de Varzim e Porto. Sendo este último o primeiro espaço da Europa a disponibilizar o serviço autorizado de todas as marcas do grupo, incluindo o ponto de assistência Rolls-Royce, único em Portugal e apenas um dos dois existentes na Península Ibérica e França.

  • O que quer dizer a página "Encontrar"?

    Esta página foi construída para oferecer soluções financeiras à medida de cada necessidade. Já pensou numa mensalidade e não sabe que opções tem à sua disposição? Preencha todos os campos da página e encontre o BMW ou MINI que mais se adequa a si. Com várias opções de mensalidades, ajustadas às diversas categorias de financiamento, conseguimos encontrar o automóvel perfeito para si.

Funcionalidades

  • Como crio a minha conta?

    Para pertencer à família BMcar, pode escolher um nome de utilizador e uma palavra-chave e utilizá-las para entrar na sua conta.

    1. Aceda à página de login BMcar;
    2. Siga as etapas para configurar a sua conta;
    3. Use a conta que criou para fazer login na nossa página principal.

    Criar uma conta
  • Que informações a “minha conta” reúne?

    Desde o histórico de compras e reservas já efetuadas, pedidos de test-drive, faturas, submissão de pedidos para marcações dos serviços de oficina e no caso da compra de um automóvel online, toda a informação passo-a-passo sobre o momento da entrega.

  • Como recupero a minha palavra-chave?

    Pode recuperar a sua palavra-chave facilmente no seu telemóvel ou computador. Ao iniciar a sessão, clique na opção “Recuperar Password” e introduza o seu e-mail para obter uma nova palavra-chave. Irá receber de seguida um email para definição de uma nova palavra passe.

  • Como altero os meus dados pessoais?

    Pode alterar os seus dados pessoais a qualquer altura. Para isso, basta aceder à área de cliente “A minha conta”, no menu selecionar a opção “Os meus dados pessoais” e fazer a alteração que pretende.

  • Como recupero a minha palavra-chave?

    Pode recuperar a sua palavra-chave facilmente no seu telemóvel ou computador. Ao iniciar a sessão, clique na opção “Recuperar Password” e introduza o seu e-mail para obter uma nova palavra-chave. Irá receber de seguida um email para definição de uma nova palavra passe.

  • Como altero os meus dados pessoais?

    Pode alterar os seus dados pessoais a qualquer altura. Para isso, basta aceder à área de cliente “A minha conta”, no menu selecionar a opção “Os meus dados pessoais” e fazer a alteração que pretende.

  • Como escolho em que morada recebo o veículo que adquiri?

    No momento da compra existe a opção de escolher o local onde será efetuada a entrega. Na sua conta, poderá também seguir ao detalhe o dia em que a entrega ocorrerá.

Como utilizar

  • Que documentos são necessários para fazer a compra online de um automóvel?

    Para realizar a compra online de qualquer um dos nossos veículos, deverá ter digitalizados e atualizados os seguintes documentos:

    • Cartão de cidadão;
    • Carta de condução;
    • Contrato de trabalho.

  • Como acompanho passo-a-passo a entrega do meu veículo?

    Depois de concluir a compra, enviamos-lhe um e-mail com o seu número de rastreamento, assim que o automóvel esteja pronto e já tiver saído de um dos nossos pontos de venda. Depois de receber este número, poderá inseri-lo no site, na sua área de cliente.

  • Como devo proceder quando o período de Inspeção Periódica Obrigatória se estiver a aproximar?

    Para a inspeção obrigatória periódica do seu veículo, poderá utilizar a área de cliente para fazer a marcação nas nossas oficinas. Quanto aos contratos de Renting e Leasing, que compreendem serviços de manutenção associados, estes devem ser realizados necessariamente nas nossas oficinas, fazendo a marcação também na sua área cliente ou através da nossa linha telefónica: (a aguardar contacto tlf)

  • Como altero a morada de entrega da encomenda do meu veículo?

    Deve entrar na sua conta e selecionar “Compras e Reservas”, clicar no menu associado ao veículo que pretende fazer a alteração e editar ou modificar a morada da encomenda.

  • O preço dos veículos é variável?

    O preço dos veículos apresentado na BMcar Online é variável consoante o modo de financiamento selecionado. Através da área “Encontrar” defina os paramêtros de pesquisa que mais se adequam a si e compare as várias opções apresentadas.

  • Qual é o prazo da minha garantia?

    Todos os veículos usados com garantia BMW Premium Selection ou veículos novos dispõem de uma garantia de 24 meses.

  • Quais são os métodos de pagamento autorizados?

    Disponibilizamos os seguintes meios de pagamento: – Visa – Visa Electron – Master Card – American Express – Paypal – Multibanco Na eventualidade do seu cartão ser recusado, pode ser pelos seguintes motivos:

    • O cartão pode estar caducado. Confirme que o seu cartão não excedeu a data de validade.
    • O cartão pode ter alcançado o montante limite permitido para efetuar compras.
    • Os dados introduzidos podem estar incorretos. Confirme se preencheu corretamente todos os campos obrigatórios, assinalados com (*).

  • O que faço se houver algum problema com o veículo após entrega?

    Na eventualidade de haver um problema na entrega do seu veículo, deverá contactar-nos através dos seguintes contactos: – Email: a aguardar contacto email – Contacto telefónico: a aguardar contacto tlf